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热点聚焦

消费市场客户满意在不断提高

日期：2021-03-16

“当前我国消费环境不断得到改善，消费者满意度持续提升。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍告诉记者。测评从消费供给、消费环境、消费维权3个层面，对全国东、中、西部的50个大中城市开展调查，根据统计结果，百分制下，这50个城市的消费者满意度总体处于较高水平。 “所谓消费环境，是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求。测评结果表明，我国消费环境总体良好，消费环境社会共治取得实质成效。”中国消费者协会秘书长朱剑桥说。 我国消费环境不断改善，离不开一整套立法、司法、执法体系与社会监督机制的强力支撑。 “以前网购时挑选衣服可得小心了，因为自己不是标准身材，很难买到标准尺码的衣服，一旦买大或者买小了，跟店家商量退换货还得磨叽好久，甚至经常不给退换，所以下单之前要反复比照图片、查看网友评论。有‘七天无理由退换’就好了，觉得颜色、款式、版型差不多的就一键下单，大不了再换。”江西南昌青山湖区居民赵红霞说。 让赵红霞等广大爱美女性欣喜的&ldquo

神秘顾客市场调研项目的操作步骤

日期：2021-03-09

神秘顾客公司 的项目是一项复杂而系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。将其项目流程分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。 启动阶段 神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金准备情况等等 。 计划阶段 这一阶段也可称为准备阶段，这是项目成败的关键。开始准备此次神秘顾客项目的时间安排、进度表、成本控制、质量控制、团队管理、检查表(问卷)、项目执行大纲(操作指南)、培训大纲等等，同时也包括神秘顾客的招募与培训。 执行阶段 在做好项目的相关准备工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和质量控制是至关重要的。 收尾阶段 在项目的收尾阶段，研究人员对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户。同时，执行

客户满意度对企业的重要性分析

日期：2021-03-04

企业想要更好更长远的发展，想赚钱，离不开顾客的支持，只有顾客满意度高愿意购买产品，企业才能更好地销售结果，在能在复杂的市场竞争当中脱颖而出站稳脚跟，所以我们一定要做顾客的满意度调查， 市场调研公司 的调查结果以及内容决定了未来企业的发展目标以及方向。虽然现在很多企业都重视到了这一点，但是不知道从何下手，对于顾客的想法更是一概不知，不能从顾客的角度去思考问题。北京市场调研公司易博研究可以帮助大家解决这个问题。近年来神秘顾客这个词大家一定不陌生，特别是在大城市、以及发达国家都非常流行，不仅可以知道顾客满意度，还可以了解企业自己的问题、管理者漏洞、营销推广等等。 一个企业发展的好，竞争对手自然也是不容小觑的，一定要重视，吸取对方的优点，转化成自己的优势，从而立于不败之地，神秘顾客公司到底可以为我们带来什么呢?它的具体作用和意义是什么? 首先可以解决销售终端管理难，其次就是营销活动难以执行、可以帮助企业提高执行能力、让员工更好的服务于企业、增进网点之间的互动，特别是对于名牌连锁店来说。工作更加规范有效率，更有积极性，改善服务质量，增强品牌的价值，提升顾客的满意度、以及忠实度，在市场上有强大的竞

神秘顾客公司考察化妆品行业

日期：2021-02-18

某化妆品品牌市场部经理经理最近要做一个调研项目：在两个星期内，对全国的店面做神秘顾客调研。在保证质量的同时，实现这样的速度，可能吗？ 该化妆品在北京有将近100家店，在全国的店面也就更多了，这些店有些分布在繁华地区，有些在偏远的位置。为了监督各个店面的友善程度、产品的摆放、价位标签、店面的清洁、顾客的满意度等方面，来保持竞争力，该化妆品总部决定实施为期一年的神秘客调查。 经过多方比较，该化妆品总部最终选择了易博研究 神秘顾客公司 的在线神秘顾客调研方案。该公司基于在线调查系统，建立了神秘顾客网络管理平台，实现问卷设计、数据录入、数据分析的全程网络化管理。使监测信息当晚即可反馈，根据反馈及时调整监测过程中存在的问题，从而时时把控执行全过程。除达到传统神秘客监测达到的效果外，还满足了此次提出的新要求，此外还提供了每个银行网点全年的服务质量对比。 通过易博研究 市场调研公司 的在线调查系统，该化妆品的神秘顾客监测项目顺利完成。确全面的评估营业网点的服务现状、为完善和提高员工的客户服务水平提供了客观的数据支持；借助调研数据，为化妆品行业建立和健全规范化的服务管理流程提供了有益的参考。同时，易博

旅游是现代人享受当下的一个重要表现

日期：2021-02-10

市场调研公司通过对来自自于中国1000名不同年龄段及城市地域的消费者，他们在过去一年至少在一家高档酒店消费过一次。该研究探索了当下主要的旅游趋势，并重新定义了中国旅客的类型。结果显示，中国旅客在旅行偏好、行为，及消费模式等方面有着明显变化。 市场调研公司 易博研究通过市场调查发展，现在和过去几年比，中国游客消费模式明显变化，呈现四大特征：一是探索，83%受访者更喜欢探索多样风土，文化特色;二是悦己，82%受访者不惜花更多钱，大方犒赏自己;三是开放，77%受访者更乐于深入当地，结识当地友人;四是独特：77%受访者拒绝一成不变，更追求独特体验。 报告强调，中国新兴旅客热衷于深入了解当地文化，乐于花费更多以获得优质体验犒赏自己。同时，他们也期待酒店更具文化性、舒适性、社交性和独特性。 报告研究发现，中国旅客认为旅游是他们生活方式和生活态度的缩影。上述这四大变革也体现在中国消费者旅行中的具体需求上：舒适是最重要的需求，其次是文化需求，探索需求及个性化需求。 本次研究还对新时代中国旅客的消费心态进行了评估。报告认为，新时代中国旅客的消费心态呈现出三大特征。 一是努力工作，尽情享受—&

市场调研活动中准确性如何保证

日期：2021-02-07

关于市场调研的真实准确性验证，不仅仅是通过数据收集和记录来完成的，而是需要有特殊的市场调研数据验证方法。针对B端企业调研， 北京市场调研公司 有自己的验证体系，进行多角度交叉验证，保证市场调研数据的真实有效性。主要表现在以下8个方面： 1. 陪同访问：委托方可全程陪同随访 2. 原始资料：项目结束后将全部一手访谈资料(录音、名片、照片、数据表格等)提交委托方 3. 中高层：访谈信息来自企业内部经理以上级别人员 4. 交叉验证：同一数据保证至少2种来源， 进行交叉对比验证 5. 保密：与委托方签订保密协议，访谈过程中绝不透露委托方信息 6. 一手调研：实际调研占比80%以上，二手资料及案头研究为辅 7.沟通机制：建群沟通：双方建微信群快速解决讨论问题;邮件沟通：每周五邮件汇报项目进度 8. 定期更新：定期更新最新数据(月/季度/半年度/年度) 神秘顾客公司 负责人表示，此方法体系在项目的执行操作过程中，对保证市场调研数据的真实准确性帮助很大。 市场调研团队在接受某医药企业委托后，对指定竞争对手的整体情况、业务架构、经营情况等进行调研时，通过企业内部多名员工的访谈，以及数据的交叉验证，规避

市场调研公司通过哪些方法调研

日期：2021-02-02

在大数据时代,易博研究 神秘顾客公司 始终与时俱进,积极参与市场研究行业峰会及学术论坛,始终保持国际前沿的信息和学术敏感,不断引入新的研究方法和数据处理技术,并结合客户业务需求,形成具有创新研究体系。持续提升我们在专业领域与公众中的品牌形象。“专注、专业、权威、创新、科学"是我们的企业文化,带给客户大程度的满意是我们永远追求的目标和方向! 产品调研深度访谈法：深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中,一个掌握技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情，比较常用的深度访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析，深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。 市场调研访问法，可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问，结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问，提问的语气和态度也要尽可能地保持一致，无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问，在一般进行的实地调查中，以问答卷采用广;同时问卷调查法在目前网络市场调查中运用的较为普遍!。 市场调研公司 在做好本

婴儿车市场调研分析未来趋势

日期：2020-12-30

从 市场调研公司 了解在中国一台手推车使用到孩子4岁到5岁的家庭占87%，五岁后的占23%，4岁前的占46%。如把使用后转赠的二手手推车计算在内，一台婴儿手推车会被使用5-8年。 据市场调研统计，目前我国婴儿车相关企业达3.3万家，特别是近两三年，我国婴儿车行业呈现爆发式增长。2010-2016年我国每年出生人口从1592 万增长到1786 万，特别是受2013 年11 月起实施“单独二孩”政策的影响，2014 年出生人口数量较2013 年增长47 万人，人口出生率提高2.87 个百分点，2016年全面二胎放开以来，国内新生人口数激增，较2015年度增加131万人。2018年全年出生人口1523万人。2019年全年出生人口1465万人，人口出生率为10.48%。 市场调查公司发现国内婴儿车企业注册资本规模大多集中在500万以内，其中47%的企业注册资本在100-500万之间，其次是100万之内的企业，占比达37%，而注册资本在500万以上的仅占比16%。 神秘顾客公司 调研数据显示，2019年，中国婴儿车行业市场规模为166亿元，同比增长11.04%。2020年

神秘顾客的分类介绍

日期：2020-12-28

神秘顾客公司 的访问员可以分为四个类型，每种类型都有其自身的特点和优势，也有其局限性，必要的时候多种类型访问员配合执行也许有更好的效果。 第一种称为“普通型神秘顾客”，这是一种比较常见的形式，一般是由于某个特定的项目，也许是企业自己招募也许是专业 市场调研公司 招募而来，这些访问员可能有一定的传统访问经验或者没有，但一般没有从事过神秘顾客的调查，需要经过专业人士系统的培训，使其掌握基本的神秘顾客执行知识，同时熟悉要考察的细节与监测的问题。现在一些专业公司经常在网上进行这样神秘顾客的招募，也有通过朋友介绍来进行个别地点或项目访问的。普通型的神秘顾客思想比较单纯，可能是为了体验作为神秘顾客的感觉，也可能是为了享受免费午餐的乐趣，或者是为了得到访问的报酬，总之，一般会很真实的反映实际检测到的情况。普通型神秘顾客因为自身的条件限制，可能会遗漏某些重要环节，同时由于其太多的个性化感知，难以进行系统的对比分析。 第二种称为“专业型神秘顾客”。现在有这样一群人，以从事神秘顾客检测为自己的固定工作，同时身兼多职，忙碌在不同的神秘顾客项目之间，这些人是专业

神秘顾客公司为什么越来越受到企业关注

日期：2020-12-26

在激烈的市场竞争中，企业不仅需要好的产品，还需要过硬的服务和优秀的企业文化。第三方 市场调研公司 可以帮助企业发现管理过程中的漏洞，更好的帮助企业走向更遥远的未来。目前市场上比较流行的一种调研方法被广大群众称之为，神秘访客。神秘访客之所以备受推崇主要有以下几点原因： 第一，量化观察报告。访客在正式调研之前，都会事先预设好一定量的问题。这些标准化的问题不是简单地打勾、划叉就可以完成的，更多的是一种细节上的考察。通过一套逻辑缜密的问题，建立起一个相对客观、科学、完整地调研框架，将问题进行量化，其后形成量化报告。同时访客的到来具有不确定性，因此该调研场景的随机性很大，非结构化的暗访往往更能够发现门店真实存在的管理漏洞。 第二，调研成本低廉。随着市场的不断成熟，企业要发展就必须扩大市场份额，而随之到来的就是管理成本的压缩。神秘访客这种可以随时随地展开地调研方法，正是企业获取一线网点运营数据的一种低成本高回报的投资方式。它不仅可以有效地提升企业管理效率，而且还可以充当员工二次培训的工具。 新数易博信息是这样一家致力于在市场调研领域的 神秘顾客公司 ，它本着“专业、客观、真实&rdqu

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