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满意度研究的全行业应用
  可以说各行各业都适用,而不是只适用于服务性行业,因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以各个行业都适用满意度研究

满意度可以为您解决的问题 
  相对竞争品牌和目标品牌,本品牌的不足在哪里? 如何改变才能较好较快地达到客户满意水平?这是很多企业希望获得的答案,而满意度研究可以帮助:

1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素;
2、发现优化产品或服务的机会;
3、发现产品或服务中的缺陷,根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法;
4、把其有限的资源集中到顾客看重的属性方面,维系营销资源的正确投入;
5、预测顾客未来的需求,引发新产品、新业务的开发思路。
6、对需要改进的因素区分轻重缓急,维系营销资源的正确投入
7、建立企业的满意度标准体系,使持续跟进的满意度研究成为可能
8、作为企业绩效评估的依据

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