在关注在线调研在市场研究中运用外，同时我们也专注在线调研可以在企业CRM方面的应用。能把网上调研数据和CRM合而为一，形成对现有客户群体深度挖掘（ebo-CRM）：
1. 企业可以尝试先从CRM数据库中挑选一部分的客户群体作为调研样本，围绕品牌忠诚度，线上和线下购买行为的差异、产品偏好，对促销计划的响应度等重要指标展开数据采集。
2. 企业可与调研服务公司一起定义出对盈利边际贡献最大的目标客户群体(一般占企业客户的两成左右)，然后对这类客户的行为模式仔细研究。
3. 分析结果可辨别出这类关键客户的行为特征，整理后作为编制计分系统的基准。然后将计分系统扩展到全部客户数据库中，选出有高潜质的客户，再针对这些客户量身定制促销和推广计划